返品特約について

当店では、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則としてお受けしておりません。

ただし、配送中の破損、商品不良、パーツ不足、 ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 商品またはパーツの交換にて対応いたします。

交換可能な商品・パーツの在庫がない場合など、 当店が交換対応できないと判断した場合は、 返品・返金にて対応いたします。

当店では世界各国から輸入した海外ペット用品を取り扱っております。

海外製品は、製造工程や海外から日本までの輸送過程において、 小さな傷、擦れ、へこみ、ゆがみ、塗装ムラ、錆び、 パッケージの傷み等が生じる場合があります。

商品の使用・安全性・機能に支障がないものについては、 海外製品の特性として良品扱いとさせていただく場合があります。 あらかじめご了承ください。

商品到着後は、できるだけ早く商品の状態および内容をご確認ください。

配送中の破損、商品不良、パーツ不足、 ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、 商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

状況確認のため、破損箇所・不良箇所・外箱・商品全体等の お写真の送付をお願いする場合があります。 円滑な対応のため、ご協力をお願いいたします。

原則として、該当する商品またはパーツの交換にて対応いたします。 交換品または交換パーツをご用意できない場合は、 返品・返金にて対応いたします。

商品到着後3日を経過した場合は、 商品到着後に生じた破損等との判別が困難となるため、 原則として返品・交換をお受けできません。

お客様都合による返品・交換・キャンセルは、 原則としてお受けしておりません。

以下の場合は、お客様都合に該当します。

• イメージと違う
• サイズが合わない・サイズを間違えた
• カラーを間違えた
• モニター等で見た色と実際の商品の色味が異なる
• 商品を間違えて注文した
• 数量を間違えて注文した
• 不要になった
• 通常の使用方法以外で使用し、商品を破損させた場合
• その他、お客様のご事情による返品・交換

商品のサイズ・仕様・カラー等を十分にご確認のうえ、 ご注文いただきますようお願いいたします。

以下に該当する場合は、原則として返品・交換をお受けできません。

• お客様都合による返品・交換
• 商品到着後3日以上経過した商品
• 一度ご使用になった商品
• お客様の責任により傷、汚れ、破損等が生じた商品
• セール・アウトレット等、返品・交換不可として販売している商品
• お取り寄せ商品、予約商品、受注生産商品
• 洋服、首輪、ハーネス、バッグ、ペットカート、 ベッド等の衛生上再販売が困難となる商品で、 使用・試着された商品
• 保証書、タグ、値札、説明書、パッケージ、 その他付属品を紛失・破損された商品
• 当店への事前連絡なく返送された商品
• ご購入者様以外からの返品・交換依頼
• アートセッティングデリバリー株式会社等を利用して配送する 超大型商品 （未使用・未開封の場合を含みます）

返品・交換対象外の商品を当店へ返送された場合、 商品の状態を確認したうえで、 着払いにてお客様へ返送させていただく場合があります。 この場合、ご返金はいたしかねますのでご了承ください。

原則として、以下の場合に返品・返金対応を行います。

• 不良品・破損品で、交換商品または交換パーツをご用意できない場合
• ご注文内容と異なる商品をお届けし、 正しい商品をご用意できない場合
• その他、当店が返品・返金対応が必要と判断した場合

不良品・破損品等について返品・返金対応となった場合は、 返品商品の到着および状態を確認後、 ご利用いただいた決済方法等に応じて返金手続きを行います。

銀行振込・コンビニ決済等で銀行口座への返金が必要となる場合は、 ご購入者様ご本人名義の金融機関口座をご指定いただき、 当該口座へ返金いたします。

お支払い時に発生した銀行振込手数料や コンビニ決済手数料等については、 原則として返金対象外となります。

配送中の破損、商品不良、パーツ不足、 誤配送等、当店が返品・交換対象と判断した場合の 商品返送および交換品発送に必要な送料は、 当店が負担いたします。

返送方法については当店よりご案内いたしますので、 当店からの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。

不良品・破損品・パーツ不足・誤配送等については、 商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。

※現在、お電話でのお問い合わせ対応を休止しております。 返品・交換に関するお問い合わせはメールにてお願いいたします。